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Schnelle Hilfe
bei Tracking-Problemen

Aktuelle Fragen und Antworten aus dem Support

1. In Run Germany wurde nicht die gesamte Distanz gewertet, die ich gelaufen bin. Wird das nachgetragen?

In diesem Fall ist dein GPS-Signal ausgefallen. Aktuell werten wir nur Segmente mit vollständigem GPS-Signal, während andere Lauf-Apps wie Strava, die nicht aufgezeichnete Distanz schätzen. Wir werden in der Woche nach Ostern eine Lösung erarbeiten, wie wir verlorene Kilometer durch GPS-Ausfall werten können.

2. Warum unterscheiden sich die Distanzen in Run Germany und meiner Lauf-App?

Wir berechnen importierte GPS-Daten mit unserem eigenen Algorithmus neu. Dadurch kann es zu minimalen Abweichungen gegenüber deiner Lauf-App kommen. Ausnahme: Wir übernehmen Laufdaten von Strava ohne sie neu zu berechnen.

3. Ich bin mit Strava verbunden, aber meine Aktivität wurde nicht synchronisiert.

Was du tun kannst: Bitte öffne die Aktivität in Strava und ändere kurz den Titel oder die Beschreibung. Durch das erneute Speichern wird die Aktivität automatisch noch einmal zu Run Germany synchronisiert. Prüfe ob deine Aktivitätsart korrekt ist (Laufen oder gehen). Laufbandaktivitäten werden nicht gewertet. Auch Aktivitäten, die aus Strava importiert werden, benötigen ein GPS-Signal.

4. Meine Aktivität wurde nicht gewertet, weil ich zu langsam war.

Die Mindestgeschwindigkeit beträgt 4 km/h. Alles darunter wird nicht gewertet. 

Wie bekomme ich meine Daten aus Samsung Health, Garmin oder einer anderen Fitness-App zu Run Germany

Viele Anbieter übergeben kein GPS-Signal an Google Connect. Wenn du also mit deiner Garmin Uhr oder anderen Fitness-Uhr laufen möchtest, empfehlen wir dir kostenfrei Strava zu nutzen, das du direkt an Run Germany anbinden kannst. Darüber lassen sich alle deine Apps und Wearables nutzen und mit Run Germany synchronisieren. So kannst du alle Aktivitäten ab Laufstart synchronisieren, falls du sie noch nicht in Run Germany hast.

Im folgenden Guide erfährst du wie du wie. 

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